Splošni pogoji

Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje agencije Ventura d.o.o.
Za vsa vprašanja in nejasnosti nas pokličite na 031 551 780 ali nam pišite na info@taventura.si

SPLOŠNI POGOJI IN NAVODILA

I. SPLOŠNA DOLOČILA
Ti splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta turistična agencija VENTURA, turizem in organizacija dogodkov d.o.o., (v nadaljevanju VENTURA d.o.o.) oziroma pooblaščena agencija in potnik, ki se prijavlja za določen turistični aranžma.

Splošni pogoji veljajo le za turistične aranžmaje, ki jih organizira VENTURA d.o.o., razen v kolikor je izrecno navedeno, da veljajo tudi za prodajo aranžmajev drugih organizatorjev.

Organizator potovanja je potovalna agencija, ki je v pogodbi o potovanju navedena kot organizator potovanja in jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja. V primeru, da je v posebnih pogojih poslovanja ali posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil določeno drugače, velja navedba oziroma določilo, navedeno v programu.

V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje po internetu se šteje, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev poslovanja takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naročil aranžma.

Z določi splošnih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletni strani agencije www.taventura.si. Naročnik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in plačilo turističnega aranžmaja ali druge storitve VENTURA d.o.o. in se nanj nanašajo ti Splošni pogoji in navodila za turistične aranžmaje.

II. PRIJAVA
Potnik se lahko prijavi za turistični aranžma, ki ga organizira VENTURA d.o.o. na spletni strani ali pri pooblaščeni agenciji. Ob prijavi VENTURA d.o.o. in potnik skleneta pogodbo o potovanju, ki je hkrati tudi potrdilo o rezervaciji in vsebuje podatke o potnikovem turističnem aranžmaju ali se sklicuje na program aranžmaja, kjer so ti podatki navedeni.

Veljavnost prijave nastane, ko potnik plača akontacijo in VENTURA d.o.o. potrdi prijavo s tem, da potniku pošlje račun, kjer je navedeno izbrano potovanje in kjer je zavedeno plačilo akontacije.

S pogodbo o organiziranju potovanja se organizator potovanja VENTURA d.o.o. zavezuje, da bo kupcu zagotovila skupek storitev, ki sestavljajo turistični aranžma, kupec pa se zavezuje, da bo organizatorju za to plačal skupno ceno.

Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oz. posledice, nastale zaradi napačnih podatkov.

Prijava potnika je zavezujoča. Od nje lahko odstopi le v skladu z določili o potnikovi odpovedi potovanja (IX. točka splošnih pogojev). Če potnik ne plača aranžmaja v predvidenem roku, ki je naveden na prejetem računu, se šteje, da je odpovedal aranžma, organizator pa ima pravico obračunati odpovedne stroške v skladu z določili v točki VIII.  Za zavezujočo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe šteje tudi vsako naročilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih udeležencev, številko kreditne kartice ali identifikacijo drugega plačilnega inštrumenta, plačilo prijavnine ali njenega dela, plačilo stroškov prijave ali konkludentno dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik posredoval zavezujočo prijavo ali prijava, ki vsebuje katerega koli izmed navedenih podatkov.

Ob rezervaciji na poizvedbo (RQ-request) potnik plača varščino v višini, ki je odvisna od lestvice stroškov odpovedi odgovornega organizatorja ter predvidenega datuma odhoda, in ki ni nižja od 45,00 €. Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih oziroma pogojih odgovornega organizatorja, pravna obveznost, tako za potnika kot za organizatorja, če odgovorni organizator takšno rezervacijo na poizvedbo potrdi.

Če se potnik odloči za rezervacijo z opcijo (povpraševanje ali ponudbo) s strani organizatorja, veljajo pogoji za sklenitev pogodbe, ki so označeni na opcijskem dokumentu. Opcija ne velja in ni zavezujoča ne za potnika ne za organizatorja v primeru višje sile ali “stop bookinga”.

Pogodba se šteje za sklenjeno z dnem pisne potrditve VENTURE d.o.o. Na ta način postane vse, kar je navedeno v teh pogojih oziroma pogojih odgovornega organizatorja, pravna obveznost tako za potnika kot za organizatorja, v kolikor odgovorni organizator takšno rezervacijo na poizvedbo potrdi.

VENTURA d.o.o. za svoje storitve zaračunava naročniku standardne rezervacijske stroške in stroške za sestavo ponudbe pri prodaji turističnih aranžmajev v višini 20,00 € na prijavnico.

III. PLAČILO
Za dan plačila se šteje dan, ko VENTURA d.o.o. prejme plačilo na transakcijski račun.

Ob prijavi potnik plača prijavnino v višini 30 % cene aranžmaja oziroma toliko, kot je navedeno v programu potovanja, ter stroške rezervacije. Preostali del plača potnik najmanj 21 dni pred začetkom potovanja oziroma kakor je navedeno v programu.

V primeru, da preostalega dela cene aranžmaja potnik ne plača v predvidenem roku, se šteje, da je odpovedal aranžma, in VENTURA d.o.o. ravna po določilih o potnikovi odpovedi aranžmaja iz IX. točke teh splošnih pogojev in navodil za turistične aranžmaje.

Pravočasno in pravilno plačana prijavnina in stroški prijave jamčijo potniku, pod pogoji, določenimi v teh splošnih pogojih in navodilih za turistične aranžmaje oziroma pod pogoji, določenimi s posebnimi pogoji poslovanja ali programom, udeležbo oziroma prosto mesto na posameznem turističnem aranžmaju ali potovanju.

V skladu s pogoji negotovinskega poslovanja finančnih institucij v primeru negotovinskega plačila (kreditne kartice, Maestro, BA …) turističnega aranžmaja ali druge storitve VENTURA d.o.o. v primeru vračila plačila v nobenem primeru ne izplača gotovine, temveč kupcu vrne znesek na njegov transakcijski račun, če je do njega upravičen. Kadar za potnika turistični aranžma rezervira pooblaščena turistična agencija, veljajo vsa določila iz te točke smiselno tudi za pooblaščeno turistično agencijo.

IV. CENE
Cene potovanja so navedene v evrih in so določene v programih potovanja ter veljajo od dneva objave programa. Potnik je ob osnovni ceni turističnega aranžmaja dolžan plačati tudi vsa obvezna doplačila (vizumi in ipd.), ki se, če niso že všteta v osnovno ceno aranžmaja, v pogodbi o potovanju seštejejo skupaj z osnovno ceno turističnega aranžmaja ter morebitnimi neobveznimi doplačili v končno ceno in tako na podlagi pogodbe o potovanju predstavljajo končno obveznost potnika.

Organizator potovanja ima pravico do spremembe cene, če je prišlo do sprememb v menjalnem tečaju valute ali do povišanja stroškov prevoza, vključno s stroški goriva, ali do povišanja pristojbin za določene storitve (na letališčih, v pristaniščih ipd.), ki vplivajo na ceno potovanja. Povišanje cene se izračunava z enakim odstotkom, kot je prišlo do povečanja prej navedenih elementov kalkulacije. Pogodbenik potovanja ali potnik ima pravico razdreti pogodbo o organizaciji potovanja, če podražitev preseže 10 % osnovne cene aranžmaja. V tem primeru ima pravico do povračila vplačanega zneska brez pravice do nadomestila škode in morebitnih stroškov vizuma, zavarovanja, cepljenja in podobnih stroškov.

O morebitni spremembi cene potovanja organizator potnika obvesti. VENTURA d.o.o. lahko v programu priporoči, da potnik plača storitve (dodatni oziroma fakultativni izleti, najem športne opreme, ipd), ki bodo opravljene na kraju samem. V tem primeru VENTURA d.o.o. ne nastopa kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj kot informator. V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacijske zahtevke izključno pri izvajalcu oziroma ponudniku storitve na kraju samem.

VENTURA d.o.o. lahko v programu določi ceno aranžmaja, pri tem pa izrecno navede, da se lahko cena zniža/zviša, če se bo prijavilo določeno število potnikov oziroma nastopijo drugi natančno opredeljeni pogoji. Tako določilo v nobenem primeru ne jamči, da bodo pogoji za znižanje/zvišanje cene aranžmaja nastopili. Potnik ne more odstopiti od pogodbe, ker pogoji za morebitno znižanje cene ne bi nastopili. Morebitni popusti in ugodnosti se med seboj vedno izključujejo ter se ne seštevajo. Če je možnih več popustov in/ali ugodnosti, si potnik izbere tisti popust ali ugodnost, ki mu najbolj ustreza in za katerega izpolnjuje pogoje.

V. STORITVE VŠTETE V CENO ARANŽMAJA
Če ni v programu drugače določeno, so v ceni aranžmaja vštete prevozne (letalski prevoz – ekonomski razred), hotelske in gostinske storitve, navedene v programu potovanja ter organizacija potovanja. Če ni v programu drugače določeno, veljajo cene posameznega turističnega aranžmaja na osebo, za nastanitev v dvoposteljnih sobah.

VI. POSEBNE STORITVE
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vštete v osnovni ceni aranžmaja (enoposteljna soba, posebna prehrana, dodatni izleti ipd.) ali so za njih v programu predvidena doplačila (vizum, ipd.) zato jih potnik posebej plača, razen če ni v programu določeno drugače.

V primeru, da so v posameznem aranžmaju razpisane posebne oziroma dodatne storitve, potnik posreduje želje po teh storitvah ob prijavi, doplača pa jih k osnovni ceni aranžmaja.

Objavljene cene dodatnih oziroma posebnih storitev veljajo zgolj v primeru naročila in plačila teh storitev ob naročilu in plačilu osnovnega aranžmaja na prijavnem mestu.

Med samim potovanjem potnik doplača posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku VENTURA d.o.o. v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, če je med potovanjem to storitev še mogoče naročiti. V tem primeru organizator potovanje ne nastopa kot organizator, ampak le kot informator, zato potnik uveljavlja vse reklamacijske zahtevke za te storitve na kraju samem.

XII. POTOVALNI DOKUMENTI IN OSTALE POTNIKOVE OBVEZNOSTI
Potnik, ki rezervira potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug ustrezen veljaven osebni dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno državo.

V primeru, da posamezne države pogojujejo vstop v državo z določeno časovno veljavnostjo potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa (v večini primerov je ta doba 6 mesecev), je VENTURA d.o.o. dolžna potnika na ta določila opozoriti, potnik pa mora sam poskrbeti, da razpolaga z ustreznimi dokumenti in Ventura d.o.o. za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega naslova ne odgovarja.

Potnik si je dolžan pred potovanjem oziroma do roka, ki je določen v programu, pridobiti vizume za države, v katere potuje in opraviti cepljenja, ki so za te države zahtevana. Ventura d.o.o. ne jamči za točnost informacij, pridobljenih od pristojnih veleposlaništev.

Če potnik teh obveznosti ne izpolni, lahko VENTRUA d.o.o. ravna po določilih teh splošnih pogojev in navodil o potnikovi odpovedi potovanja (IX. poglavje). V primeru, da potniku vizum ureja VENTURA d.o.o., le-ta ne jamči uspešnosti pridobitve vizuma. Posredovanje Venture d.o.o. pri pridobitvi vizuma ni všteto v ceni potovanja, ampak se plača posebej. Stroškov pridobitve vizumov Ventura d.o.o. potniku ne vrača.

Agencija VENTURA d.o.o. stranke pred potovanjem obvesti o potrebnih dokumentih za potovanje. Potnik je dolžan organizatorju ob prijavi posredovati svoje natančne podatke. Ime in priimek se morata v celoti natančno ujemati s tistim na osebnem dokumentu s katerim potuje. V primeru, da potnik VENTURI d.o.o. sporoči napačne oziroma nepravilne podatke in ti povzročijo zamudo, dodatne stroške ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroške potnik sam.

VIII. ODPOVED POTOVANJA IN SPREMEMBE POTOVANJA S STRANI OGRANIZATORJA
VENTURA d.o.o. si na podlagi veljavnih zakonskih predpisov pridržuje pravico do odpovedi potovanja najkasneje 10 (deset) dni pred odhodom, če se za potovanje ne prijavi potrebno število potnikov.

VENTURA d.o.o. si pridržuje pravico do popolnega ali delnega odstopa od pogodbe, če pred izvajanjem ali med izvajanjem nastopijo okoliščine, ki jih ni bilo mogoče pričakovati, odstraniti ali se jim izogniti, za VENTURA d.o.o. pa te okoliščine pomenijo utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenila, če bi obstajale ob sklenitvi pogodbe.

VENTURA d.o.o. si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na pot zaradi spremembe letalskega voznega reda ali nastopa višje sile ter pravico do spremembe smeri potovanja, če se spremenijo pogoji za potovanje (nov vozni red, negotov položaj v državi, kjer je organiziran program, naravne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere VENTURA d.o.o. ne more vplivati), brez posebne odškodnine in po veljavnih predpisih v potniškem prometu.

VENTURA d.o.o. ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti.  V primeru, da VENTURA d.o.o. odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povračila vplačane cene aranžmaja. V primeru da VENTURA d.o.o. odpove potovanje, potnik nima pravice do povračila stroškov vizuma, potrebnega za vstop v državo, kamor naj bi se potovalo, ali stroškov cepljenj, ki so bili s programom zahtevani.  O kakršnikoli naknadni spremembi programa VENTURA d.o.o. potnika nemudoma obvesti. VENTURA d.o.o. ne odgovarja za zamude letal, ladij, vlakov ali drugih prevoznih sredstev, kakor tudi ne za prisiljene spremembe programa, ki nastanejo kot posledica takih zamud. V primeru, da stanje na kraju samem VENTURI d.o.o. ne dopušča nastanitve potnikov v naročenem objektu, lahko VENTURA d.o.o. nastani potnika v istem kraju v drug objekt najmanj enake ali višje kategorije.

IX. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA POTOVANJA
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja. Potnik mora v tem primeru ustno in pisno obvestiti agencijo VENTURA d.o.o. Odpoved mora poslati na elektronski naslov info@taventura.si.

V tem primeru ima VENTURA d.o.o. pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi potovanja, katerih višina je odvisna od časa, v katerem je potnik predložil odpoved:  do 60 dni pred odhodom – 30 % cene aranžmaja, 30 do 59 dni pred odhodom – 60 % cene aranžmaja, 29 do 0 dni pred odhodom – 100 % cene aranžmaja.

Ob ustni odpovedi potovanja mora potnik podpisati odpovedni dokument, ki mu ga v podpis ponudi VENTURA d.o.o. V primeru, da zavrne podpis tega dokumenta, se šteje, kot da potovanja ni odpovedal.  Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje samo na svojo željo in s pisno izjavo oprekinitvi. Če potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povračila stroškov.  V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi potovanja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu.  Potnik lahko med potovanjem spremeni program oziroma naročene storitve samo s predhodnim pisnim soglasjem krajevnega/lokalnega agenta (ki ga je pooblastila VENTURA d.o.o.), s tem, da mora VENTURO d.o.o. kot organizatorja potovanja, o vsaki taki spremembi obvestiti najkasneje 8 dni po vrnitvi s potovanja.  Če se kupec ne more udeležiti potovanja, lahko svojo rezervacijo prenese na drugega potnika, ki izpolnjuje zahteve, predvidene za določeno potovanje. Kupec mora o tem pisno obvestiti VENTURO d.o.o. najpozneje v 14 dneh pred začetkom potovanja. Kupec mora VENTURI d.o.o. povrniti stroške, ki so neposredno povezani s prenosom rezervacije.  Če potnik med potovanjem po svoji želji spremeni program oziroma ne potuje po programu, ki je sestavni del pogodbe z agencijo, se šteje, da je potnik odstopil od pogodbe med potovanjem. V tem primeru nima pravice do povračila stroškov ter kupnine, ne delno ne v celoti. V tem primeru je potnik sam odgovoren za morebitne stroške in škodo, ki jo je povzročil s spremembo programa.  Če potnik potovanja ne prične na dan, ki je določen kot začetek potovanja in potovanja pred samim začetkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vračila vplačila.  Če za potnika VENTURA d.o.o. kupi letalsko karto, in se potem potnik leta ne udeleži, potnik ni upravičen do povračila.

X. POTOVANJE Z LETALI
Pravice in obveznosti letalskih prevoznikov so določene v Uredbi (ES) št. 261/2004 Evropskega parlamenta in Sveta.

XI. PRODAJA LETALSKIH VOZOVNIC IN LETALSKI PREVOZI Z NIZKOCENOVNIMI LETALSKIMI PREVOZNIKI
Za prodajo letalskih vozovnic veljajo naslednje pomembne informacije.

VENTURA d.o.o. ne odgovarja za točnost prevozov v kopenskem, morskem in letalskem prometu, kadar se le-ta opravlja z javnimi prevoznimi sredstvi. Odgovornost prevoznikov je ustrezno določena v pogodbi med potnikom in prevoznikom. VENTURA d.o.o. ne odgovarja za škodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali prevoznega sredstva.

V primeru, da potnik kupi zgolj letalsko vozovnico z nizkocenovnim prevoznikom, je v ponudbi posebej navedeno, ali je v ceno vključen strošek prtljage.

Hrana in pijača na letalu nista všteta v ceno, sedežni red na letalu praviloma ni vnaprej določen. Ob prijavi je treba navesti točna IME in PRIIMEK, tako kot sta napisana v potovalnem dokumentu, s katerim bo potnik potoval (osebna izkaznica oziroma potni list). Posamezni prevozniki zahtevajo tudi številko, veljavnost in vrsto osebnega dokumenta, s katerim bo potnik potoval, ter potnikove rojstne podatke. Kakršnakoli naknadna sprememba navedenih podatkov, potrebnih za potovanje, ima za posledico dodatne stroške ali celo nakup nove vozovnice.

XII. CARINSKI IN DEVIZNI PREDPISI
Potnik je dolžan spoštovati carinske in devizne predpise Republike Slovenije kot tudi držav, v katere potuje; če zaradi nespoštovanja le-teh ne bi mogel nadaljevati potovanja, nosi sam vse posledice in stroške, ki nastanejo v zvezi s tem.

XIII. REKLAMACIJE
Potnik mora nepravilnosti oziroma pomanjkljivosti grajati na kraju samem, Venturinemu spremljevalcu, neposrednemu izvajalcu storitev, predstavniku oziroma pooblaščeni lokalni agenciji.  V primeru, da bi bila po vsebini sodeč reklamacija lahko rešena na kraju samem (na primer pomanjkljiva čistoča sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni grajal napake na kraju samem in o nepravilnosti ni obvestil zgoraj navedenih oseb, se šteje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja kasnejših reklamacij z zahtevo po znižanju cene storitve oziroma plačilu škode. Če pomanjkljivosti niso bile odpravljene na kraju samem, lahko potrošnik zaradi nepopolno ali nekakovostno opravljenih storitev uveljavlja znižanje cene po končanem potovanju.

VENTURA d.o.o. bo reševala samo pritožbe, kjer vzroka ni bilo možno odpraviti na kraju samem. V primeru reklamacije neskladnosti za potovanje, pri katerem VENTURA d.o.o. ni organizator potovanja, bo VENTURA d.o.o. pritožbo posredovala odgovornemu organizatorju potovanja in o rešitvi reklamacije potnika pisno obvestila.

Potnik lahko vloži reklamacijo pisno na elektronski naslov info@taventura.si v dveh mesecih po končanem potovanju. V primeru, da potnik zakonsko določen rok za vložitev reklamacije zamudi, VENTURA d.o.o. le-te vsebinsko ne obravnava.  Brez pisne reklamacije VENTURA d.o.o. ne obravnava zahtevkov za znižanje cen ter odškodninskih in drugih zahtevkov. Potnik naj pisno reklamacijo pošlje ali na elektronski naslov info@taventura.si ali na naslov: Ventura d.o.o., Krtina 57b, 1233 Dob.  Reklamacija mora biti podpisana, vloži pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloženo reklamaciji, sicer VENTURA d.o.o. take reklamacije ne bo obravnavala.  Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloži ustrezne dokaze in/ali ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.  Višina odškodnine je v vsakem primeru omejena z višino vplačanega aranžmaja, če po krivdi VENTURA d.o.o. ni prišlo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do odškodnine v višini realne vrednosti neizvedenih storitev.  To določilo ne velja v primeru, da ima VENTURA d.o.o. pravico do odpovedi aranžmaja ali spremembe programa, skladno z določili teh splošnih pogojev in zakona. V primeru spora med strankami so za vse spore pristojna sodišča v Republiki Sloveniji (sodišče v kraju, v katerem ima potnik stalno bivališče).

XIV. ZDRAVSTVENI PREDPISI
Na podlagi predpisov Svetovne zdravstvene organizacije se je za potovanje v določene države potnik dolžan predhodno cepiti in si v ta namen priskrbeti ustrezno dokazilo. Cepljenje je obvezno tudi, če je tovrsten predpis sprejet po sklenitvi pogodbe o potovanju. Dejstvo, da je cepljenje zahtevano že po sklenitvi pogodbe o potovanju, ni opravičljiv razlog za odstop od pogodbe s strani potnika, razen če bi lahko zaradi cepljenja obstajale škodljive posledice za potnikovo zdravje. V takem primeru je potnik dolžan o tem predložiti zdravniško potrdilo. V primeru, da so v ponudbi navedena oziroma zahtevana določena cepljenja, si mora vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo – rumeno knjižico, z vpisanimi opravljenimi cepljenji.

XV. PRTLJAGA
Prevoz prtljage do določene teže, ki jo določa prevoznik, je brezplačen. Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplačnega prevoza določene teže prtljage (po določilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplača potnik sam na kraju samem v ustrezni valuti, oz. po določilih letalskega prevoznika. Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplačnega prevoza prtljage.  VENTURA d.o.o. ne prevzema nikakršne odgovornosti za izgubljeno ali poškodovano prtljago. Prijave izgubljene ali poškodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izključno letalska družba, na podlagi predpisov, ki veljajo v mednarodnem letalskem potniškem prometu.  V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske družbe, ki je opravila prevoz, ter izpolnjenega preda predstavniku letalske družbe, en izvod pa zadrži zase. Na podlagi obrazca mu letalska družba izplača odškodnino, po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potniškem prometu.  VENTURA d.o.o. ne odgovarja za krajo ali poškodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, dragocenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.).

XVI. IZGUBA DOKUMENTOV
Če potnik med potovanjem izgubi dokumente ali so mu le-ti ukradeni, so pa nujno potrebni za nadaljevanje potovanje ali za vrnitev v domovino, si potnik na lastne stroške priskrbi nove.

Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomoč obrne na vodjo potovanja ali predstavnika VENTURA d.o.o.  V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravičen do sorazmernega povračila vplačanega potovanja.

XVII. INFORMACIJE O POTOVANJU
VENTURA d.o.o. obvezujejo le navedbe v ponudbi oz. v samem programu potovanja.

XVIII. KATEGORIZACIJE NASTANITVENIH OBJETKOV
Kategorizacije nastanitvenih objektov (število zvezdic oziroma kategorija objektov), navedene v programih VENTURA d.o.o. za turistične aranžmaje oz. potovanja, so lokalne oziroma nacionalne kategorizacije, in ne kategorizacije VENTURA d.o.o., zato VENTURA d.o.o. za njih ne odgovarja, razen v primeru, ko je posebej označeno, da gre za oceno VENTURE d.o.o.

XIX. UPORABA PODATKOV
VENTURA d.o.o. vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) in pravilnikom o varovanju osebnih podatkov.  Šteje se, da potnik s prijavo na potovanje pristaja na uporabo teh podatkov z namenom, da se izpolnijo pogodbene obveznosti.  VENTURA ura d.o.o. za potrebe poslovanja, to je z namenom sklenitve in izpolnjevanja pogodbe ter lahko tudi za namene obveščanja o ponudbi, od potnikov zbira osebne podatke kot so: ime in priimek, naslov stalnega bivališča, datum rojstva, e-mail naslov, telefonska številka, kopija osebnega dokumenta (ali podatki z dokumenta).  Od prejemnikov e-novic zbiramo podatke o e-mail naslovu ter ime in priimek. Prejemnik e-novic se lahko kadarkoli odjavi od prejemanja novic s pritiskom na “ODJAVI SE” v nogi sporočila ali nam to željo sporoči na info@taventura.si.  Podatki potnikov se hranijo za čas trajanja pogodbe in nato še za obdobje 5 let. V skladu z davčnimi predpisi se računi in z njimi osebni podatki na računih hranijo za obdobje 10 let.  VENTURA d.o.o. podatkov ne posreduje tretjim osebam, razen v namen izpolnjevanja pogodbe (npr. posredovanje podatkov letalski družbi). Poizvedbo o hranjenju osebnih podatkov ali spremembo oziroma preklic soglasja lahko potnik zahteva kadarkoli s pisnim sporočilom na info@taventura.si ali na naslov Ventura d.o.o., Krtina 57b, 1233 Dob. To ne velja za podatke katerih obdelava se izvaja na podlagi zakonskih določb.

XX. POTOVANJA Z OTROKI
V posameznih primerih, določenih s posameznim programom turističnega aranžmaja ali potovanja, je lahko določeno, da imajo mladoletni otroci do starosti, določene s tem istim programom, ki potujejo v spremstvu dveh odraslih oseb, popuste na posamezne storitve iz sklopa celotnega turističnega aranžmaja oz. potovanja ali na celotni turistični aranžma ali potovanje.  Pogoji in višina posameznega popusta je določena v vsakem posameznem programu turističnega aranžmaja ali potovanja. V kolikor v posameznem programu niso predvideni posebni popusti za mladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb, pomeni, data turistični aranžma ali potovanje ne predvideva tovrstnih posebnih popustov.  Vsak otrok, ne glede na starost in višino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje države, kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz.voucherju za posamezni turistični aranžma ali potovanje, se šteje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru tega turističnega aranžmaja ali potovanja.

POSEBNI POGOJI IN NAVODILA

Ti posebni pogoji veljajo za sektor Križarjenja v tistem delu, ki se razlikuje od teh Splošnih pogojev in navodil.

SPLOŠNI POGOJI ZA KRIŽARJENJA – VENTURA d.o.o.

I. SPLOŠNA DOLOČILA
Splošni pogoji in navodila za križarjenja so sestavni del pogodbe, ki jo skleneta VENTURA, turizem in organizacija dogodkov d.o.o. (v nadaljevanju VENTURA d.o.o.) oziroma pooblaščena agencija in potnik, ki se odloči za določeno križarjenje.

Veljajo za vsa križarjenja, ki jih organizira VENTURA d.o.o. ter za križarjenja drugih organizatorjev potovanj, ki jih VENTURA d.o.o. nudi v svoji ponudbi.

V kolikor je v pogodbi naveden drug organizator, nastopa VENTURA d.o.o. kot posrednik in v takem primeru veljajo splošni pogoji organizatorja. Organizator potovanja je potovalna agencija, ki je v pogodbi o potovanju navedena kot organizator potovanja in jamči za izvedbo objavljenega programa po vsebini aranžmaja. V kolikor je v programu naveden ladjar ali ime ladje, ki pluje pod ladjarjevim imenom, nastopa VENTURA d.o.o. kot posrednik in v tem primeru veljajo splošni pogoji ladjarja. Če ni v programu drugače navedeno, je organizator potovanja ladjar, ki je v pogodbi o potovanju naveden kot izvajalec križarjenja in zato jamči za izvedbo objavljenega programa križarjenja.

V primeru telefonske oziroma spletne prodaje se šteje, da je potnik sprejel določila teh Splošnih pogojev takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu potrdil turistični aranžma oz. križarjenje. Z določili splošnih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletni strani www.taventura.si

V primeru, da je v posebnih pogojih ali posameznem programu glede katerekoli točke teh splošnih pogojev in navodil drugače določeno, velja navedba oziroma določilo, navedeno v programu oziroma ponudbi, ki jo potnik prejme ob rezervaciji aranžmaja.

Z določili teh splošnih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletni strani www.taventura.si

II. PRIJAVA NA KRIŽARJENJE
Ob prijavi je potnik dolžan navesti vse podatke in predložiti dokumente, ki jih zahteva program potovanja oziroma ladijska družba ter plačati prijavnino in stroške prijave oziroma rezervacije.

Ob prijavi je potrebno navesti predvsem naslednje osebne podatke:
• Ime in priimek (kot je navedeno v osebnem dokumentu),
• Datum in kraj rojstva,
• Številka osebnega dokumenta (osebne izkaznice ali potnega lista),
• Datum izdaje, veljavnost in kraj izdaje osebnega dokumenta,
• Domači naslov,
• Državljanstvo,
• Kontaktni telefon,
• Elektronski naslov,
• Kontaktni telefon osebe za nujne primere (ime, priimek, telefonska številka)
• Številka članske kartice pri ladjarju (v kolikor je potnik imetnik le-te).

V primeru, da potnik ob prijavi ne navede pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroške oziroma posledice, nastale zaradi navedbe napačnih podatkov.

Ob rezervaciji je potrebno vplačati 30 % cene aranžmaja, ostalih 70 % pa najmanj mesec dni pred odhodom. V kolikor je odhod na križarjenje ob rezervaciji bližje kot 30 dni, je potrebno ob rezervaciji vplačati celotni znesek.

POMEMEBNO: V kolikor ima potnik kakršnekoli zdravstvene težave (primeroma, a ne izključno alergije na hrano), zaradi katerih potrebuje predpisana zdravila ali posebno dieto, mora o tem obvestiti prodajno mesto ob rezervaciji, da lahko le-to obvesti ladjarja. Potnik sam nosi morebitne posledice opustitve takega obvestila.

III. POTOVALNI DOKUMENTI
Približno teden dni pred odhodom (če križarjenje ni bilo rezervirano v zadnjem trenutku), bo potnik prejeli potovalne dokumente v elektronski obliki.
Za vkrcanje na ladjo mora potnik imeti osebni dokument, ki ga je navedel ob rezervaciji (osebna izkaznica ali potni list, oziroma potni list, kjer je za vstop v državo potreben potni list) in voucher za križarjenje. Za slovenske državljane, je za križarjenje znotraj EU, dovolj osebna izkaznica.

Potnik mora predložiti in potovati z osebnimi dokumenti, katerih veljavnost je vsaj še šest mesecev po koncu križarjenja.

Za nekatera križarjenja je potreben vizum. Za natančne informacije, potnik povpraša na prodajnem mestu. V primeru, da potnik vizuma nima, je v določenih primerih izkrcanje na kopno nemogoče. Ladjar ima tudi pravico zavrniti potnika pri vkrcanju na križarjenje, v kolikor nima urejenega vizuma.

Brez celotnega plačila križarjenja in zagotovitve vseh potrebnih osebnih podatkov, izdaja voucherja ni mogoča.

IV. POTNIKOVA ODPOVED ALI SPREMEMBA POTOVANJA
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja. Potnik mora v tem primeru ustno in pisno obvestiti agencijo VENTURA d.o.o. Odpoved mora poslati na elektronski naslov info@taventura.si.

V primeru, ko potnik odpove pogodbo o potovanju, ima VENTURA d.o.o. pravico do povračila stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju. Če potnik odpove pogodbo o potovanju, je dolžan VENTURA d.o.o. povrniti administrativne stroške v višini 20,00 € na pogodbo ter stroške po odpovedni lestvici. Višina povračila stroškov je odvisna od časa pred pričetkom križarjenja, v katerem je potnik predložil odpoved.

ODPOVEDNI STROŠKI ZA SKUPINSKA KRIŽARJENJA V ORGANIZACIJI VENTURA d.o.o.:
• do 90 dni pred odhodom so storno stroški 150 € na potnika;
• od 89 dni do 60 dni pred odhodom plača potnik 30% od vrednosti križarjenja;
• od 59 dni do 45 dni pred odhodom plača potnik 50 % od vrednosti križarjenja;
• od 44 dni do 20 dni pred odhodom plača potnik 75 % od vrednosti križarjenja;
• 19 dni pred odhodom ali manj plača potnik 100 % vrednosti križarjenja (na dan odhoda tudi pristaniške takse);
• po odhodu in “no show” plača potnik 100% od vrednosti križarjenja;
• nepopolni in/ali neveljavni potovalni dokumenti plača potnik 100% od vrednosti križarjenja.

V času križarjenja lahko potnik prekine potovanje na svojo željo in s pisno izjavo o prekinitvi. Če potnik med križarjenjem potovanje prekine, ob vrnitvi ni upravičen do povračila stroškov. V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi križarjenja drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu.

Potnik ima pred začetkom križarjenja pravico do nekaterih sprememb v rezervaciji. Te spremembe obsegajo spremembo imena in priimka, željo po menjavi kabine in spremembo obsega obrokov. Potnik mora o morebitnih spremembah pisno obvestiti svoje prodajno mesto vsaj 8 delovnih dni pred odhodom na križarjenje. Ob spremembi mora potnik navesti tudi vse potrebne nove podatke. V času znotraj 8 delovnih dni pred odhodom sprememba imena in priimka ni več možna. Vse potrditve sprememb so odvisne od razpoložljivosti kapacitet v času izvedbe spremembe.

Strošek spremembe imena je 50 € na potnika.

V. ODPOVEDNI STROŠKI ZA INDIVIDUALNA KRIŽARJENJA V ORGANIZACIJI DRUGE POTOVALNE AGENCIJE ALI LADJARJA
V primeru, da je organizator križarjenja druga potovalna agencija ali ladjar, veljajo njihovi splošni pogoji glede odpovedi. Potnik se s potrditvijo rezervacije oziroma sklenitvijo pogodbe seznani in sprejme tudi splošne pogoje druge agencija ali ladjarja.

V primeru, da so v programu pogoji za povračilo stroškov zaradi odpovedi pogodbe o potovanju drugače določeni, veljajo pogoji določeni v programu. Za vsa križarjenja pa na splošno velja, da v primeru odpovedi na dan odhoda ali neudeležbe križarjenja brez odpovedi nastopijo 100 % odpovedni stroški – potnik ni upravičen do nobenega povračila denarja.

VI. ODPOVED ALI SPREMEMBA KRIŽARJENJA STRANI LADIJSKE DRUŽBE
Ladijska družba si pridržuje pravico do spremembe dneva in časa odhoda na križarjenje oziroma do odpovedi križarjenja zaradi sprememb voznega reda ali neizogibnih in izrednih okoliščin ter pravico do drugačne smeri križarjenja, če se spremenijo pogoji križarjenja (nov vozni red, negotov položaj v državah, kjer poteka program, elementarne nesreče ali drugi nepredvideni vzroki, na katere ladijska družba ne more vplivati), in sicer brez odškodnine.

Ladijska družba si pridržuje pravico do spremembe številke kabine ali hotelske sobe (v isti ali višji kategoriji) ter časovno izmeno prehrane v restavraciji, kljub poprejšnji potrditvi, brez odškodnine.

Ladijska družba ne more prevzeti odgovornosti za spremembe programa zaradi nastopa kakršnekoli višje sile med potekom programa. V teh primerih lahko potnikom zagotovi storitve v spremenjeni obliki, glede na obstoječe možnosti. V primeru, da ladijska družba odpove križarjenje, ima potnik pravico do sorazmernega povračila vplačane cene križarjenja. Ladijska družba ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov, kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi nastale kot posledica takšnih zamud.

Ladijska družba si pridružuje pravico, da zaradi vremenskih okoliščin in situacij više sile (Force Majeure) kot so epidemija, pandemija, naravne katastrofe ali vojne odpove križarjenje ali spremeni potek oz. izvedbo le-tega.

VII. NOSEČNOST IN DOJENČKI NA KRIŽARJENJU
Prevozniki na potniških ladjah nimajo ustrezne medicinske opreme za rojevanje, zato ne more sprejeti rezervacij ali prevažati potnic, ki bi bile na zadnji dan križarjenja noseče 24 tednov ali več (pri ladjarju MSC 25 tednov). Ladjar in prevoznik si pridržuje pravico, da zavrne vkrcanje visoko noseče potnice in v takem primeru ne prevzema nikakršne odgovornosti. Ladjar si pridržuje pravico, da od potnika zahtevajo zdravniško potrdilo o sposobnosti za potovanje.

Nekateri ladjarji tudi ne sprejemajo dojenčkov mlajših od 6. mesecev ali celo mlajših od 12. mesecev, ko gre za čezoceanska križarjenja ali križarjenja daljša od 15 dni.

VIII. GARANTIRANE KABINE
Dodelitev višje kategorije kabine od tiste, ki je bila kupljena in zajamčena in/ali na podlagi katere koli akcijske ponudbe, potniku ne daje pravice do ugodnosti in pravic povezanih s to kategorijo kabin. Kabine iste ali višje kategorije, kot je rezervirana imajo lahko drugačne značilnosti, kot so: ločeni postelji, lahko so prilagojene za invalide, imajo oviran pogled skozi okno, imajo opremo in značilnosti ki niso v “garantirani” kabini.

V primeru “garantirane” več posteljne kabine bo morda dodatno ležišče dodatno dodano v kabino.

IX. OSEBE S POSEBNIMI POTREBAMI
Ladje imajo omejeno število kabin, ki so prilagojene za invalidne potnike, nekatere javne površine na ladji so lahko tudi nedosegljive z vozičkom.

Invalidne osebe mora spremljati vsaj ena oseba, ki je sposobna nuditi asistenco invalidni osebi.

Vsak potnik s telesno ali duševno boleznijo, invalidnostjo ali drugimi potrebami, ki med plovbo potrebuje zdravniško oskrbo ali posebno nego, mora ob rezervaciji o tem obvestiti agenta. Rezervacija ne bo sprejeta za potnike, katerih fizično ali duševno stanje je takšno, da bi bilo njihovo križarjenje nemogoče ali nevarno za njih ali za druge ali za osebe ki potrebujejo posebno skrbniško pomoč, katere med križarjenjem na ladji ni mogoče dobiti.

X. KONČNE DOLOČBE
V primeru spora med strankama je za vse spore stvarno pristojno sodišče v Ljubljani. Šteje se, da je potnik ob sklenitvi pogodbe o potovanju v celoti seznanjen s temi splošnimi pogoji in navodili za križarjenja.

Splošni pogoji so bili sprejeti 01. 12. 2024.  Ventura d.o.o., Krtina 57b, 1233 Dob